当院にはトリートメントコーディネーターの資格をもつスタッフKさんがいます
トリートメントコーディネーターとは
治療者と患者の間に立ち、双方にとって満足のいく治療を進めるための調整役。
高度なコミュニケーション能力で患者へのカウンセリング、プレゼンテーションを行い、時には支払いについてのファイナンス計画まで立てます
Kさんは普段から受付・事務作業をこなす傍ら
患者さんとこまめにコミュニケーションをとっています。
今回、そのKさんのコミュニケーションで
私も予想しなかった素晴らしいことが行われたのです
当院ではドイツ式のテレスコープ義歯という特殊な義歯治療を行っています。
素晴らしい義歯ですが精密な治療技術が必要なことと費用がかなり高額！！
二年前から当院でも治療を行っていますが、まだ数症例です！
良いものですが患者さんも簡単には選択できないというのが現状です・・・。
現在、通院中の患者さんで義歯の種類で迷っている方がいます。患者Aさん。
義歯の設計や費用などを説明するが、
なかなか決まらない・・・。
そんな患者Aさんと私の間にはいったのがトリートメントコーディネーターのKさん
Kさんが以前当院でテレスコープ義歯をいれた患者Bさんの話をしていくと
患者Aさんが患者Bさんに会って直接聞いてみたいと・・・
スタッフKさんが調整し
なんと、まったくの他人の患者さん同士がテレスコープ義歯のことで
お会いすることに
今日、Kさんの仲介で患者Aさんと患者Bさんはお会いし、
義歯の使用感や実際に義歯をみせてもらったりしたようです
実際に使用している患者Bさんのリアルな感想を聞けて
とても有意義な時間になったようです。
私は診療中でしたので、顔を出すことはできませんでしたが、
カウンセリングルームで３人で和気あいあいと
治療についてお話していました
コーディネーターKの仲介で
患者さんが患者さんに説明するという
まったく新しい形のカウンセリング・プレゼンテーションが実現しました
本当にすごいことです
